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Chers clients, conformément à l'arrêté publié au JORF n°0065 du 16 mars 2020 relatif à la lutte contre la propagation du virus Covid-19, nous vous informons que nous restons en mesure d'assurer la livraison de vos commandes et que le service commercial reste à votre disposition aux horaires habituels. Merci de votre confiance, L'équipe DiscountFarmer

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Comment créer un compte professionnel ? A tout moment, vous pouvez vous créer un compte sur notre boutique. Il vous suffit de cliquer sur Créer un compte, situé dans le bloc « Mon Compte » en haut à droite de la page. Au moment de la création de votre compte, nous vous demanderons s’il s’agit d’un compte professionnel, particulier ou d’une administration publique. Votre compte sera ouvert automatiquement, dès validation des champs à renseigner.

J’ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ? Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur Identifiez-vous, sur le bloc « Mon Compte » de la page d’accueil. Sur la page d’identification, cliquez sur Mot de passe oublié ?. Nous vous demanderons alors d’entrer l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Vous recevrez alors immédiatement un nouveau mot de passe dans votre boite e-mail correspondante.

Si vous avez oublié votre adresse e-mail d’inscription, vous pouvez contacter notre Service Client via le formulaire de Contact, ou bien recréer un nouveau compte à partir d’une nouvelle adresse e-mail.

Comment faire pour modifier mon adresse de livraison ? Il suffit de vous rendre sur votre espace personnel, en cliquant sur le bloc Mon Compte en haut à droite de la page web. Identifiez-vous, si ce n’est pas déjà fait, puis cliquez sur Mes adresses. Sur cet espace, vous pourrez modifier les adresses de livraison et/ou de facturation déjà existantes, ou encore en créer d’autres.

Attention : Tout changement d’adresse ne pourra être pris en compte que sur une commande postérieure à la modification des données dans nos systèmes.

Comment trouver la pièce technique que je cherche ? Vous avez plusieurs possibilités pour trouver les pièces recherchées en quelques clics :

  • Utiliser le moteur de recherche DiscountFarmer
    Dans la barre de recherche située à coté du logo DiscountFarmer, en haut de la page, tapez les mots-clefs correspondant le mieux au produit recherché (type de pièce, caractéristiques, marque du matériel, référence, etc.). Notre système vous affichera alors la liste des produits les plus pertinents en rapport avec votre demande.
  • Utiliser les menus déroulants où sont répertoriés l’ensemble de nos produits par catégorie
    Dans la barre de menu située juste en dessous du logo DiscountFarmer, vous avez accès à l’ensemble des produits de notre catalogue rangés par catégorie. Il vous suffit de survoler le titre de chaque catégorie avec votre souris pour dévoiler l’arborescence et cliquer sur le type de produit que vous recherchez.

Si je désire un produit particulier qui ne figure pas sur votre site, comment dois-je faire ? Si vous cherchez un produit qui ne figure pas à notre catalogue, vous pouvez faire une demande de « produit spécifique » via le formulaire de Contact. Nos équipes commerciales, toujours soucieuses de satisfaire au mieux vos besoins, étudierons votre requête et pourront le cas échéant rajouter des produits à la vente sur votre boutique DiscountFarmer.

Comment obtenir des informations techniques supplémentaires sur un produit ? Nous nous efforçons de communiquer le maximum d’informations sur notre boutique. Si vous souhaitiez néanmoins en savoir plus sur un ou plusieurs produits, vous pouvez questionner notre Service Technique, via le formulaire de Contact, qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Comment passer une commande ? Sur votre boutique en ligne DiscountFarmer, grâce à notre interface de recherche simplifiée, vous pouvez passer commande 7j/7 et 24h/24 en quelques clics seulement.

Vous devez d’abord accéder à la fiche descriptive du produit qui vous intéresse. Pour cela, vous avez 2 possibilités : utiliser le moteur de recherche du site, ou le menu déroulant qui répertorie l’ensemble de nos produits par catégorie (pour plus de détails sur cette étape, consultez la réponse à la question Comment trouver la pièce technique que je cherche ?)

Une fois sur la page descriptive du produit que vous souhaitez acheter, il vous suffit de choisir la quantité souhaitée et sélectionner la (ou les) déclinaison(s) (exemple: la taille pour une paire de bottes) s’il y en a. Ensuite, cliquez sur le bouton jaune « Ajouter au panier ». Vous pouvez réitérer cette opération pour chaque article que vous souhaitez commander, le site gardera en mémoire l’ensemble des produits que vous avez ajouté à votre panier durant toute la durée de votre visite.

Lorsque vous avez terminé votre sélection de produits, il ne vous reste plus qu’à valider votre commande. Pour ce faire, il vous faut cliquer sur le bloc « Mon Panier » situé en haut à droite de la page. Il vous sera demandé de confirmer la liste des articles de votre panier, puis de nous communiquer les informations nécessaires pour procéder à l’envoi des marchandises. Enfin, pour finaliser la commande, vous pourrez procéder au paiement en choisissant le moyen de votre convenance (chèque, virement, carte bancaire, mandat administratif).

Peut-on passer une commande sans ouverture de compte ? Oui, vous pouvez préparer une commande sans avoir préalablement créé de compte sur le site. Au moment de la validation de votre panier, nous vous redirigerons automatiquement vers la page de création de compte, indispensable pour obtenir les informations nécessaires à la livraison des marchandises et à la facturation. Votre compte sera donc créé automatiquement par notre système juste avant de procéder au paiement.

Si je me suis trompé lors de la saisie de ma commande (quantité et/ou article), jusqu’à quel moment puis-je modifier mon erreur ? Une fois que vous avez choisi votre mode de paiement et que votre commande est validée sur le site, si son statut dans Suivi de mes commandes est « En attente du paiement par chèque/virement », vous pouvez toujours essayer de contacter notre Service Client via le formulaire de Contact (en indiquant bien votre numéro de commande) pour demander d’effectuer une modification manuelle de la commande. Néanmoins, si le statut de la commande est passé à « Paiement accepté », vous ne pouvez plus la modifier puisqu’elle a déjà été transmise pour préparation à notre centre logistique.

Comment calculer mes frais de port ? Vos frais de port sont automatiquement affichés avant la validation de votre commande. Vous pouvez également calculer à tout moment une estimation des frais de port en vous rendant sur votre Panier dans la zone « Estimez vos frais de livraison ». En sélectionnant votre département, nous vous calculerons exactement le prix du port en fonction du poids et du volume des produits présents dans votre panier.

Quel est le délai de livraison espéré pour une commande en ligne ? Lors de la validation de votre commande, vous avez la possibilité d’opter pour 2 modes de transport :

  • Livraison Express : Pour toute commande passée avant 14h, concernant des produits disponibles sur notre site, vous bénéficiez en temps normal d’une livraison le lendemain en France métropolitaine.
  • Livraison Economique : Pour toute commande passée avant 14h, concernant des produits disponibles sur notre site, vous bénéficiez en temps normal d’une livraison sous 48 à 72h en France métropolitaine.

Je ne vis pas en France métropolitaine, puis-je me faire livrer ? Actuellement, notre offre n’est disponible que pour la France métropolitaine. Nous travaillons chaque jour à l’amélioration de nos services et nous serons bientôt en mesure d’étendre nos zones d’expédition.

Puis-je accéder à la traçabilité de ma commande ? Oui, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande, à tout moment, depuis Mon compte rubrique Suivi de mes commandes. De plus, à chaque étape d’évolution majeure de votre commande, vous recevrez un e-mail automatique de notre part pour vous en informer. Nous nous efforçons de traiter chaque commande dans les plus brefs délais et dans les meilleures conditions.

Pour toute question particulière à propos de votre commande, vous pouvez également contacter notre Service Client en vous rendant sur la page Contact (munissez-vous de votre numéro de commande).

Quels sont les modes d’expédition disponibles ? Vous avez le choix entre 2 modes de livraison :

  • Livraison Express : Pour toute commande passée avant 14h, concernant des produits disponibles sur notre site, vous bénéficiez en temps normal d’une livraison le lendemain en France métropolitaine.
  • Livraison Economique : Pour toute commande passée avant 14h, concernant des produits disponibles sur notre site, vous bénéficiez en temps normal d’une livraison sous 48 à 72h en France métropolitaine.

Quelque soit le mode de livraison sélectionné, nous avons choisi pour votre confort de travailler avec les compagnies de transport les plus réputées sur le marché : Geodis Calberson, DB Schenker-Joyau, Colissimo.

Quels sont les transporteurs partenaires de DiscountFarmer ? Quelque soit le mode de livraison sélectionné (Express ou Economique), nous avons choisi pour votre confort de travailler avec les compagnies de transport les plus réputées sur le marché : Geodis Calberson, DB Schenker-Joyau, Colissimo.

Lors de la réception de la marchandise, quelle est la procédure à suivre si le colis est abimé ? Lors de la réception de votre marchandise, en présence du livreur, vérifiez toujours l'état général du ou des colis, ainsi que l'état de la bande adhésive de sécurité DiscountFarmer (scotch). Cette bande de sécurité ne doit ni avoir été décollée ni coupée. Dans le cas où vous auriez un doute sur l’état du colis et de son contenu, déballez et contrôlez la marchandise devant le livreur en vérifiant les quantités et l'état des produits, vous noterez alors sur le bordereau de livraison les anomalies éventuellement constatées. Si le chauffeur ne souhaite pas attendre, notez-le sur le bordereau de livraison : "Contrôle impossible en présence du chauffeur" (Attention : la mention "Sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique).

Si, et seulement si, toutes ces précautions ont bien été prises, alors nous pourrons engager à votre demande des réclamations auprès de la compagnie de transport.

Lorsqu’un article n’est pas disponible sur ma commande, suis-je livré en plusieurs fois ? Non, votre commande est mise en attente et partira de notre dépôt dès que l’ensemble des produits de la commande sont disponibles.

Que faire, s’il manque un ou plusieurs produits commandés dans mon colis ? Vous pouvez nous faire part de cette erreur en nous écrivant via le formulaire de Contact (en indiquant bien votre numéro de commande). Nos équipes effectueront un contrôle auprès de notre service logistique. Si l’erreur est avérée, nous vous renverrons sans frais et dans les meilleurs délais les pièces manquantes.

Les pièces sont-elles garanties ? Toutes les pièces vendues par DiscountFarmer bénéficient de la garantie légale Constructeur dont l’étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.

Les garanties ne couvrent pas :

  • l'utilisation anormale ou non conforme des produits.
  • les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné.
  • les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

Vous pouvez faire une « Demande de prise en garantie » via le formulaire de Contact. Notre Service Après Vente vous communiquera alors les démarches à suivre. Néanmoins, DiscountFarmer ne saurait être tenu pour responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour les raisons ci-dessus exposées.

Comment effectuer une demande de retour total ou partiel? A compter de la date de réception de votre commande, vous avez 14 jours pour vous rétracter. Pour effectuer une demande de retour total ou partiel auprès de notre Service Après Vente, il suffit de vous rendre sur la page Contact et de remplir le formulaire, en communiquant votre numéro de commande. Ou alors, vous pouvez aussi formulée votre demande de retour en vous rendant directement dans la rubrique Suivi de Commandes de votre Espace Perso et en remplissant le formulaire de retour situé en bas de page. Nos équipes vous transmettront dans les meilleurs délais les conditions et consignes pour le renvoi des marchandises. Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après la réception des pièces retournées chez DiscountFarmer. Les frais de retour sont à la charge du client. Si un des articles est renvoyé incomplet ou endommagé, DiscountFarmer pourra refuser de procéder au remboursement ou appliquer une décote selon le diagnostic réalisé par le SAV de DiscountFarmer.

Que faire si le matériel ne fonctionne pas ? Dans le cas où le matériel réceptionné serait défaillant, vous pouvez faire une demande de prise en garantie. Pour en savoir plus sur la procédure à suivre, merci de vous rendre à la question : Les pièces sont-elles garanties ?

Quelles sont les modalités de remboursement ? Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la réception des marchandises retournées chez DiscountFarmer. Les frais de retour sont à la charge du client. Si un des articles est renvoyé incomplet ou endommagé, DiscountFarmer pourra refuser de procéder au remboursement ou appliquer une décote selon le diagnostic réalisé par le SAV de DiscountFarmer.